Customer Support & Operation

・電話、ライブチャット、メール、SMSでのお問い合わせ対応（アカウント変更やカスタマーケアに関する内容）
・過去および現在実施中のプロモーションや料金プランについての理解・把握
・利用状況やユーザー統計などのデータ分析補助、レポート作成
・支払い処理業務、デバイスやSIMカードの在庫管理の補助
・日次での懸念事項の報告、週次での業務内容や翌週の目標を記載したレポートの提出
・顧客アカウント情報の管理・更新
・カスタマーケアマネージャーの指示に基づく対応・返信
・迅速かつ丁寧なカスタマーサービス
・すべての問い合わせに対して24時間以内、または翌営業日までに対応し、円滑な情報のやり取りを維持すること
・オンラインでの新規回線開通、停止、復旧、その他アカウント変更の処理（ガイドラインに沿って対応）
・システム、業務プロセス、新機能に関するトレーニングや会議への参加
・マネージャーとの必要に合わせた会議の参加
・日々の業務報告と、週次レポートの作成・提出（実施業務と来週の予定）

・優れた組織力および問題解決能力（クレーム・トラブル対応力）
・様々なタイプの顧客と接する際の深い理解力と対応力
・英語と日本語での円滑なコミュニケーション能力
・異文化理解力に優れ、多様なバックグラウンドを持つスタッフとの協働に柔軟に対応できる方
・柔軟な勤務スケジュールに対応できる方

658 Seymour St, Vancouver, BC V6B 3K4
Vancouver Area, BC

現在、できるだけ早くご勤務いただける方（Full time）を3名募集しております。
PhoneBoxにご興味をお持ちの方は、Resumeを添付の上、下記のメールアドレスまで英語でご連絡ください。
Contact: tim.zheng@gophonebox.com

tim.zheng@gophonebox.com

2011年以降、PhoneBoxは何十万人もの留学生をお手頃価格にてサポートしてきました。カナダ全土で利用できるTELUS（4G/5G）により、家族や友達との連絡を安心してご利用いただけます。 ビジネス拡大に向けて、2023年にUSのサービスを開始致しました。