【トロント】 Customer support & Operation staff 募集

PhoneBoxは2011年にカナダで設立され、留学生、ワーキングホリデー参加者、新移住者、旅行者向けに、信頼性が高く手頃なモバイルサービスを提供しています。カナダおよびアメリカ全土をカバーする通信ネットワークを通じて、毎年10万人以上のお客様にご利用いただき、到着初日から安心して通信できる環境を支えています。

PhoneBoxは単なる通信事業者ではなく、お客様の人生の旅路に寄り添う信頼できるパートナーであることを大切にしています。グローバル市場で成長を続ける中でも、「シンプルで信頼性が高く、お客様第一の通信ソリューションを提供する」という使命は変わりません。

カスタマーサポート担当は、お客様対応の最初の窓口として、チャット・メール・電話を通じて迅速かつ的確なサポートを提供します。eSIMの有効化、プランの購入、トラブルシューティングに関するお問い合わせに対応し、高い顧客満足度を維持することが求められます。

<主な業務内容>
・チャットやメールを通じて、eSIMの有効化、購入手続き、技術的な問題に関するカスタマーサポートを提供
・PhoneBoxのプラットフォーム操作や利用可能なプランについてお客様をサポート
・クレームやエスカレーション案件に対し、前向きな姿勢で解決に導く
・お客様とのやり取りを記録し、サービス改善やプラットフォーム向上のために管理チームへフィードバックを共有
・技術チームと連携し、複雑な問題の解決をサポート
・カスタマーサポート用ナレッジベースの作成および更新を支援

・カスタマーサービス経験：1年以上（必須）
・高校卒業または同等の学歴（大学学士号があれば尚可）
・カスタマーサービス経験1年以上（IT・通信業界での経験があれば尚可）
・優れたコミュニケーション能力および問題解決能力
・お客様対応における共感力と忍耐力
・スピード感のあるチーム環境で働ける方
・モバイル端末およびeSIMに関する基礎的な技術知識（研修あり）

<言語要件>
・日本語（必須）
・英語（必須）

305 1240 Bay St.
Toronto, ON

On-site (出勤)

以下のメールアドレス宛に、履歴書（Resume）を添付のうえご送付ください。
なお、メールの受信者は日本語話者ではないため、英文にてご記載のうえお送りくださいますようお願いいたします。
宛先：tim.zheng@gophonebox.com

tim.zheng@gophonebox.com

<福利厚生>
・カジュアルな服装可
・社内イベント
・歯科保険
・拡張医療保険
・有給休暇
・社員割引
・視力ケア